お客様の「本当の願い」に、もっと寄り添える場所を求めて

記事の要約

健康いぬ生活が、お客様の声から変化するための裏側。
ワンちゃんの季節ごとの悩みに寄り添いたいという想いから生まれた新しいサービス。
高品質な馬肉や無添加フードを通じて、愛犬の「給与量」や「日々の変化」に安心を届けるための真摯な取り組み。
「お客様のお声を叶えたい」という強い想いで、サイト運用やお届けの仕組みを常に見直し続けるチームの決意。

「健康いぬ生活」が目指しているのは、単に高品質なフードをお届けすることだけではありません。
ワンちゃんと飼い主様がに寄り添い、健やかに笑い合える「日々の暮らし」そのものを、そっと支えるパートナーでありたい。私たちはそう願っています。
飼い主様がふと感じる不安や、ワンちゃんの小さな変化に、私たちはどう寄り添えるのか。
その答えを見つけ、形にするために欠かせないのが、運営スタッフとコールセンターのメンバーが毎週行っている「対話の場」です。
今回は、運営スタッフのMさんに、ワンちゃんと飼い主様の暮らしをサポートするために私たちが大切にしていることを聞きました。

1. 「声」の先にいる笑顔のために。

ーーこの毎週の集まりは、どのような想いから始まったのでしょうか？

Mさん：これまでは、サイトを運営する企画チームと、お声を聴くコールセンターのチームが、それぞれの場所で一生懸命にお客様と向き合っていました。
でも、お客様の暮らしを支えるという同じゴールを目指しているからこそ、もっと深く、一つのチームとして手を取り合えるはずだと思ったんです。
「お客様が今、何に困っていて、何を求めていらっしゃるのか」。
コールセンターに届くその大切な温度感を、企画や運営の細部まで一滴も漏らさず反映させたい。
お声を単に「共有する」だけでなく、全員が飼い主様の隣に立っているような気持ちでお店づくりに活かしていくために、毎週じっくりと話し合う場を設けることにしました。

2. お客様のお声から、変わっていく

ーー実際に始めてみて、Mさんの中で変化はありましたか？

Mさん：コールセンターのスタッフさんが、いかにお客様一人ひとりの声に心を寄せているか。その丁寧な姿勢に触れるたび、私自身も身が引き締まる思いがします。
今は「飼い主様とワンちゃんの毎日をどう支えるか」という一つの願いを共有する仲間になれたと感じています。
そんな対話の中から磨かれていったのが、「お声の裏側にある想いまで、もう一歩深く伺う」という姿勢です。例えば、お客様から商品やお届けに関するご連絡をいただいた際、ただご要望を承るだけではありません。
その背景にあるワンちゃんの最近のご様子や、飼い主様が日々感じていらっしゃる細かな変化に寄り添い、今私たちにお手伝いできることはないか、一歩踏込んで対話を重ねるようにしています。
それは、高品質な馬肉や無添加にこだわったフードを通じて、飼い主様が抱える「暮らしの中の小さな不安」を一つひとつ一緒に解消し、心から安心していただきたいという、私たちの真摯な想いがあるからです。

3. お客様のお声から生まれたサービス

ーーこの場から、新しいサービスも生まれているそうですね。

Mさん：はい。一番分かりやすいのは『ごきげんカレンダー』というものです。
「ワンちゃんが1年間ごきげんに過ごせるように」という願いを込めて、季節ごとの悩みやケアをまとめました。

他にも、「今の給与量がうちの子に合っているか不安」というお声から、専用ページの作成も進んでいます。単に体重で量を決めるのではなく、日々の食いつきや体型の変化、そして便の様子といった、一番近くにいる飼い主様だからこそ気づける「サイン」を元に、その子にとって最適な給与量を導き出せるような仕組みです。

4. ずっと、あなたの隣に寄り添えるチームでありたい

ーー最後に、この記事を読んでいる飼い主様へメッセージをお願いします。

Mさん：私たちは、お客様に少しでも寄り添いたい、そしてお客様のお声を一つひとつ叶えながら、ワンちゃんとの暮らしの中にあるお悩みを一緒に解決していける、そんなお店でありたいと心から願っています。
そのために、毎週必ず1回以上の対話の場を設け、皆様からいただいた大切なお声を真ん中に置いて、サイトの運用やサービス、お届けの仕組みなどを丁寧に見直しています。
「もっとこうしてほしい」「ここが気になっている」……そんな、どんなに小さなご意見でも構いません。
お電話でもメールでも、もし気になることがあれば、どんどんご指摘いただければと思います。
皆様からいただくお声のひとつひとつが、明日のお店を、そしてワンちゃんと飼い主様の未来をより良くするための大切な種になると信じています。