よくあるご質問 - ドッグフードの通販健康いぬ生活

フードが足りなくなったので、定期便を最短で届けてもらえますか？

kenko-dog — Thu, 02 Oct 2025 05:08:49 +0000

もちろんでございます。
ワンちゃんがお食事を楽しまれているようでとても嬉しく思います。

お手続きにつきましては、お電話または、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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保存方法はどうすればいいのでしょうか？

kenko-dog — Fri, 19 Sep 2025 08:34:28 +0000

常温商品とクール商品、また、常温商品の中でも商品によって保存方法は異なります。

【開封前】
・常温商品：高温多湿や直射日光を避けた常温の環境で保管ください。
・冷凍商品：温度変化を避けるため、冷凍庫の奥で保管ください。

【開封後】
開封後はそれぞれの商品によって保存方法が異なるため、各商品ページの「保存方法」をご確認ください。

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トッピングはどのように与えたら良いのでしょうか？

kenko-dog — Thu, 02 Oct 2025 05:00:12 +0000

毎日のごはんを飽きずにしっかりと食べてもらうために、ドライフードに混ぜて与えることをお勧めしています。
また、ドライフードとトッピングの割合は、7：3を推奨しています。
お肉の与え過ぎは肥満の原因にもなりますので、ご注意ください。

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ドライフードやおやつの形が不揃いですが、品質に問題ありませんか？

kenko-dog — Fri, 17 Oct 2025 06:33:37 +0000

結論、問題ございません。

■ドライフードの場合
凝固剤などの添加物を不使用のため、粒にばらつきがございます。

一般のドライフードは、乾燥肉などの加工肉や添加物を使用しているので、加工前の混合原材料全体の水分値が低く、比較的均一に安定した製造ができます。

しかし当店は「生肉」を使用しているため、加熱成形時の原材料の含有水分量が多く、このことが原因で製造時の圧力のブレが生じ、粒の形が不揃いなことがあります。

色味や粒の厚み、形に違いが出るのは、無添加で生の馬肉を原材料として使用している当店のこだわりですのでご安心ください。

■おやつの場合
すべて職人の手作業で一つ一つ丁寧にお作りしており、また馬の個体差によって、どうしても形や色味に違いが生じることがございます。

手間を惜しまず、本当に良いものをお客様へ届けたいという当店の想いと無添加の証により、ばらつきがございますので、ご理解いただけますと幸いです。

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なぜ「馬肉自然づくり」は総合栄養食ではなく、一般食なのですか？

kenko-dog — Fri, 19 Sep 2025 08:34:13 +0000

総合栄養食は、自然食材だけではなく、サプリメントなどを添加して基準を満たす必要があります。
健康いぬ生活では、自慢の馬肉と日本の安心できる原材料で自然食に近いフードを実現したく、今回は「馬肉自然づくり」の開発段階から、あえて総合栄養食にしませんでした。

一般食ではありますが、「馬肉自然づくり」には必要な栄養成分がしっかりと含まれておりますので、主食としてご利用いただけます。

多くのお客様にご利用いただいておりますが、栄養が不足したというお声は一切ございませんので、安心してお与えくださいませ。

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ドライフードの袋の側面に穴が開いているように見えますが、品質に問題ありませんか？

kenko-dog — Thu, 02 Oct 2025 05:10:59 +0000

問題ございません。

「馬肉自然づくり1kg」と「馬肉自然づくりプレミアム800g」の下の側面に穴が開いているように見えますが、こちらの穴は、輸送時の気圧の変化や衝撃から中身を守るために意図的に開けております。

中身のフードの粒同士がぶつかり、粉々になってしまったりすることを防ぐための大切な役割がございます。

こちらの穴が開いていることで、中のフードが外部に触れ、品質が低下するというようなことはございませんので、ご安心くださいませ。

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定期便の内容は変更できますか？

kenko-dog — Thu, 23 Oct 2025 08:37:10 +0000

はい、もちろんでございます。
定期便の商品内容、数量、お届け日時、お届けサイクル、お届け先、お支払方法などは、商品の発送前でしたらご変更可能です。
お届け日の7日前であれば、マイページからお客様ご自身で変更可能です。
下記の手順でご変更いただけます。

①マイページにログイン
②「定期便」もしくは「定期購入の確認・変更」をクリック
③ご利用の定期便の「お申し込み内容の確認・変更」をクリック
④ご希望の変更内容をご選択ください

もしも上記手順で難しい場合やお届け日の7日以内の場合は、お電話やメールにて受付いたしますのでご連絡ください。

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1日のごはんの量はどのくらいですか？

kenko-dog — Thu, 12 Feb 2026 09:12:45 +0000

《　給餌量の目安および計算ページのご案内　》

初回お届け時に同封しております資料にて、ワンちゃんの体重に応じたメインフードの1日の目安量を記載しております。

さらに、より詳細な「体重・ライフステージ・体型」に合わせて細かく算出できる専用ページを作成いたしました。ぜひお気軽にご活用ください！

給餌量計算ページ

※記載されている数値はあくまでも「目安」となります。

ワンちゃんの体調や活動量に合わせて、参考としてご利用いただけますと幸いです。

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お届け商品を追加したいです

kenko-dog — Thu, 11 Dec 2025 08:04:55 +0000

商品の追加は、お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。

【出荷準備中と表示がある方へ】
当店では、ワンちゃんの大切なフードを期日通りにお届けするため、7日前に出荷準備に入ります。
そのため、マイページ上での変更が不可となりますが、ご連絡いただくと変更にご対応できる場合もございます。
大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

1. 「お申込内容の確認・変更」をクリック
2. 「お届け商品の変更」をクリック
3. 「お届け商品を追加する」をクリック
4. 追加したい商品を選択し、「選択した商品を追加する」をクリック
5. 「確認ページへ」をクリック
6. 「この内容で変更する」をクリック

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お届け商品を変更したいです

kenko-dog — Mon, 08 Dec 2025 05:22:21 +0000

変更は、お届け予定日の7日前までにマイページからお手続きください。

1. 「お申込内容の確認・変更」をクリック
2. 「お届け商品の変更」をクリック
3. 「商品変更」をクリック
4. 変更したい商品を選択し、「選択した商品を変更する」をクリック
5. 「確認ページへ」をクリック
6. 「この内容で変更する」をクリック

【出荷準備中と表示がある方へ】
当店では、ワンちゃんの大切なフードを期日通りにお届けするため、7日前に出荷準備に入ります。
そのため、マイページ上での変更が不可となりますが、ご連絡いただくと変更にご対応できる場合もございます。
大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

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