物流量増加による出荷遅延のお詫びとご案内

いつも健康いぬ生活をご利用いただき、誠にありがとうございます。


商品の出荷に関しまして、大切なお知らせです。


12月に入り、全ての配送会社様におかれまして クリスマスやお歳暮用のギフト向けの商品、 各大手通販会社様による年末セールにて物流量が非常に増えております。


当店では、 商品倉庫で梱包後、配送会社さまの出荷場に 商品を持ち込み・1点ずつの受付を行った時点で 発送完了メールのご連絡を実施しております。


通常は、出荷場への持ち込み当日に 問題なく配送開始のお手配に進むため そのようなご対応を実施いたしておりました。


しかしながら、物流量の増加のため 商品の積み荷と配送の遅延が発生している兼ね合いで


「出荷場での受付は完了しているが 商品自体はトラック荷積みの順番待ちである」

状態であるのに、行き違いで 発送完了のご連絡がお手元に届く状況が一部で発生いたしております。


誤解を生むような状況となりますことを 深くお詫び申し上げます。


発送完了メールをお受け取り後 伝票番号の追跡にて 「お問い合わせ番号が見つかりません」と表記される場合には 配送会社さまの荷受けの状況によりましては、

当店の発送完了メールのお届け後から、実際の配送開始に至るまでに 【1-2日】お時間を要している可能性がございます。


その場合、 発送完了メールのお届け後【2-3日後】には 伝票番号の追跡ができるよう情報の反映が行われますので お手数ですがお時間を置いてのご確認をお願いいたします。


お届け日のご指定のお客様におかれましては 通常お届け予定日の【2営業日前】に出荷をしておりますところを 現在は前倒しをいたしまして【3営業日前】の出荷を実施いたしております。


本来であれば、一点ずつしっかりと配送に至ったことを確認してから 発送完了メールをお送りするべきであると理解しておりますが 一日に数百件の目視確認は大変難しい状況でございますことを ご了承いただけますと幸いです。


昨今はニュースでも取り上げられておりますよう、 配送会社さまの人員不足や物流量の負担が非常に大きく、問題視されております。


ご迷惑をおかけして大変恐縮ではございますが、 いつもお手元まで商品をお運びする配送スタッフの手助けとして ご理解いただけますと幸いです。


今後とも健康いぬ生活を何卒宜しくお願い致します。

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商品のお届けについて

必ずお読み下さい

「健康いぬ生活」では、馬肉をメインに日本全国の厳選した原材料を使用しています。ずっと使い続けていただきたい。その一心から少しでも販売価格を抑えるため、少人数で運営しています。そのため、ご注文日から発送まで2~3営業日ほどいただいています。

発送までに2~3営業日かかることをご了承いただける方のみご注文ください。

※営業日とは:土日祝日を除く平日となります

事前に定期便へご注文をいただいているお客様には、指定の日にちにお届けしています。

返品・交換について

商品の返品交換につきましては、下記日程以内にご連絡お願いいたします。
■常温商品・・・到着後8日以内
■クール商品・・・到着後3日以内

  • ・商品の特性上、未開封のものに限ります。事前にスタッフまでご連絡ください。
  • ・お客様のご都合による場合、返送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • ・配送中の汚損や不良品、ご注文と異なった商品が届いた場合、返送料・手数料は当社が負担いたします。

ご注文方法について

ご注文は24時間受け付けております
このホームページでのご注文、お問い合わせは、年中無休24時間お受けしております。土日祝日または臨時休業日のメールでのお問い合わせ、受注確認は翌営業日となります。

お電話でのご注文について

・通話料無料のフリーダイヤル(下記)をご利用下さい。
・営業時間/午前9:00~午後6:00
・定休日/土日祝日 但し、年始など、臨時休業する場合があります。
TEL 0120-397-111 / FAX 096-223-5135

住所

〒860-0863
熊本県熊本市中央区坪井2-1-42
株式会社利他フーズ 健康いぬ生活事業部

配送について

1配送8,000円以上のお買い上げで送料無料

8,000円(税込)未満の場合は下記となります。

商品 発送方法 送料
常温商品 ヤマト運輸 690円(税込)
冷凍商品 ヤマトクール便 1,100円(税込)

※ゆうパケットでの発送の場合、郵便受けへのお届けとなります。
 お届け日のご指定はできませんので予めご了承ください。
 郵便受けに入らない場合は持ち戻りとなり、不在票が入ります。
 再配達をご依頼の上、手渡しにてお受け取りください。

※沖縄・離島のお客様は別途「通常送料+660円(税込)」頂いております。
          

※お客様が 北海道から九州まで幅広くいらっしゃるためお届け期間を少しでも短縮できるように、熊本県で製造した商品を一括して関東に集約し、倉庫を借り受けて発送業務を行っております。
配送日数の短縮や、送料のご負担軽減のためとご理解いただけますと幸いでございます。

          

※お届け先が沖縄・離島の場合、ゆうパケット配送でお届けまでに
 約10日ほどいただいておりますこと
 ご了承いただけます方のみご注文くださいませ。

お支払い方法について

クレジットカード決済

利用できるカード会社
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのカードがご利用可能です。
弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

代金引換

商品到着時に配送業者の方へ現金にてお支払いください。
代引手数料390円(税込)をご負担願います。
8,000円(税込)以上のお買い物で代引手数料無料

NP後払い決済

NP後払い手数料210円(税込)をご負担願います。
8,000円(税込)以上のお買い物でNP後払い手数料無料

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願います。

ご注意

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄となります。

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